1. Penerimaan Ketentuan
Dengan mengunduh, menginstal, atau menggunakan aplikasi Papin (untuk warga/konsumen) atau Papin Merchant (untuk pedagang), Anda menyatakan bahwa Anda telah membaca, memahami, dan menyetujui untuk terikat oleh Ketentuan Layanan ini.
Jika Anda tidak menyetujui ketentuan ini, harap jangan menggunakan layanan kami.
2. Deskripsi Layanan
Papin adalah platform yang menghubungkan pedagang makanan (keliling maupun lokasi tetap) dengan warga perumahan secara real-time melalui dua aplikasi mobile terpisah:
- Papin — Aplikasi untuk warga/konsumen untuk menerima notifikasi dan melihat pedagang di peta
- Papin Merchant — Aplikasi untuk pedagang untuk mengelola status berjualan, lokasi, dan profil usaha
3. Kelayakan Pengguna
Untuk menggunakan layanan kami, Anda harus:
- Berusia minimal 13 tahun
- Memiliki perangkat smartphone yang kompatibel (Android atau iOS)
- Memiliki koneksi internet yang aktif
- Untuk pedagang: bersedia menjalani proses verifikasi KYC (Know Your Customer)
4. Akun Pengguna
Anda bertanggung jawab untuk:
- Menjaga kerahasiaan kredensial akun Anda (email dan kata sandi)
- Seluruh aktivitas yang terjadi di bawah akun Anda
- Memberikan informasi yang akurat dan terkini saat pendaftaran
- Segera memberitahu kami jika terjadi akses tidak sah ke akun Anda
5. Penggunaan yang Diperbolehkan
Anda setuju untuk menggunakan layanan kami hanya untuk tujuan yang sah dan sesuai dengan ketentuan ini. Anda tidak diperbolehkan untuk:
- Membuat akun pedagang palsu atau fiktif
- Memberikan informasi lokasi yang menyesatkan
- Menggunakan aplikasi untuk tujuan yang melanggar hukum
- Mencoba mengakses, mengganggu, atau merusak sistem kami
- Melakukan scraping, crawling, atau ekstraksi data secara otomatis
- Mengirim spam, konten tidak pantas, atau materi yang melanggar hak orang lain
- Menyalahgunakan fitur pelaporan (Report) untuk merugikan pedagang yang sah
6. Ketentuan untuk Pedagang
6.1 Verifikasi KYC
Setiap pedagang yang mendaftar di Papin Merchant wajib mengunggah foto diri untuk proses verifikasi. Akun pedagang berstatus "Pending" dan tidak dapat mengaktifkan mode Live sampai disetujui oleh tim admin kami.
6.2 Pelacakan Lokasi
Dengan mengaktifkan mode Live, Anda menyetujui bahwa lokasi GPS Anda akan dilacak dan ditampilkan secara real-time kepada warga di sekitar Anda. Pelacakan ini secara otomatis berhenti saat Anda menonaktifkan mode Live.
6.3 Informasi Usaha
Pedagang bertanggung jawab untuk memberikan informasi usaha yang akurat, termasuk tipe dagangan, jam operasional, dan status buka/tutup. Informasi yang sengaja menyesatkan dapat mengakibatkan penangguhan atau penghapusan akun.
7. Sistem Pelaporan Komunitas
Warga dapat melaporkan pedagang yang dicurigai melanggar ketentuan atau membahayakan komunitas. Ketentuan pelaporan:
- Laporan harus berdasarkan alasan yang benar dan dapat dipertanggungjawabkan
- Jika seorang pedagang menerima lebih dari 3 laporan dalam 24 jam, akun akan disuspend sementara untuk ditinjau
- Penyalahgunaan fitur pelaporan dapat mengakibatkan penangguhan akun pelapor
8. Penghapusan Akun
Anda berhak menghapus akun Anda kapan saja melalui fitur "Hapus Akun" yang tersedia di dalam aplikasi. Penghapusan akun bersifat permanen dan akan menghapus:
- Seluruh data pribadi Anda
- Riwayat sesi berjualan dan data lokasi (untuk pedagang)
- Preferensi dan daftar favorit (untuk warga)
- Foto KYC yang telah diunggah (untuk pedagang)
9. Batasan Tanggung Jawab
Papin disediakan "sebagaimana adanya" (as is). Kami tidak menjamin:
- Ketersediaan layanan yang tidak terputus atau bebas dari kesalahan
- Akurasi lokasi GPS yang sempurna di semua kondisi
- Kualitas, keamanan, atau legalitas dagangan yang dijual oleh pedagang
- Perilaku atau tindakan pengguna lain di platform kami
Papin tidak bertanggung jawab atas transaksi yang terjadi antara pedagang dan pembeli di luar platform kami.
10. Hak Kekayaan Intelektual
Seluruh konten, desain, logo, dan kode sumber aplikasi Papin merupakan hak kekayaan intelektual milik kami. Anda tidak diperkenankan untuk menyalin, memodifikasi, mendistribusikan, atau menggunakan materi tersebut tanpa izin tertulis dari kami.
11. Perubahan Ketentuan Layanan
Kami berhak memperbarui Ketentuan Layanan ini dari waktu ke waktu. Perubahan material akan diberitahukan melalui notifikasi di dalam aplikasi. Dengan terus menggunakan layanan kami setelah perubahan berlaku, Anda dianggap menyetujui ketentuan yang telah diperbarui.
12. Hukum yang Berlaku
Ketentuan Layanan ini diatur oleh dan ditafsirkan sesuai dengan hukum yang berlaku di Republik Indonesia. Setiap perselisihan yang timbul akan diselesaikan melalui musyawarah mufakat terlebih dahulu, dan jika tidak tercapai, melalui pengadilan yang berwenang di Indonesia.
13. Hubungi Kami
Jika Anda memiliki pertanyaan mengenai Ketentuan Layanan ini, silakan hubungi kami:
- Email: support@papin.app
- WhatsApp: Melalui tombol "Hubungi Bantuan" di dalam aplikasi